Customer Service Center

Starlingers engagiertes und kompetentes Serviceteam ist einer der wichtigsten Vorteile, von denen Sie als Starlinger-Kunde profitieren.

Als erste Anlaufstelle nimmt das Customer Service Center Anfragen unserer Kunden entgegen und bietet Unterstützung am Telefon, mittels Remote-Zugriff oder durch den Besuch eines unserer hochqualifizierten Techniker. Mit rund 1600 internationalen Flügen pro Jahr sind unsere Spezialisten aus Weissenbach weltweit unterwegs zu unseren Kunden im Verpackungs- und Recyclingbereich. In mittlerweile mehr als 20 Ländern befinden sich bestens ausgebildete Starlinger-Techniker, um in den von ihnen betreuten Regionen Maschineninstallationen und Servicearbeiten vorzunehmen oder rasche Unterstützung zu bieten.

Das technische Know-How, das für die optimale Bedienung unserer Anlagen und höchste Produktionseffizienz notwendig ist, vermittelt unser Schulungsteam – und das nicht nur unseren eigenen Technikern, sondern auch unseren Kunden.

Das umfassende Fachwissen unseres Serviceteams in Verbindung mit ihren langjährigen praktischen Erfahrungen sind Stärken, die Ihnen als Kunde zugute kommen und die Betriebssicherheit Ihrer Starlinger-Anlage gewährleisten:

  • Kostengünstige, bedarfsorientierte Unterstützung
  • Bearbeitung technischer Anfragen
  • Rasche Analyse und Störungsbehebung
  • Prompte Ersatzteillieferung
  • Unterstützung vor Ort
  • Wartung und Leistungsoptimierung
  • Systematische Schulungen des Anlagenpersonals

Anlageninstallation: Wir sind Systempartner.

Wer bei Starlinger kauft, kauft nicht nur Maschinen – er bekommt das ganze Paket. Als Systempartner endet unsere Zusammenarbeit nicht beim Verkauf der Anlage; die Beziehung zu unseren Kunden geht weit über den Kauf hinaus.

Das jeweilige Anlagenprojekt wird von uns beim Kunden installiert und in Betrieb genommen und das Personal vorort auf die Prozessabläufe geschult. Sobald die Starlinger-Anlage optimal produziert, übergeben wir sie dem Kunden.

Zur Optimierung des Prozessablaufs, Steigerung der Produktionseffizienz und Reduktion von Produktionsabfall bieten wir auf Anfrage technisches Consulting an.

Ersatzteile: Sicherheit durch unser Know-How

Starlinger Original-Ersatzteile sind Teil der Maschinenentwicklung und sind deshalb optimal auf die jeweilige Anlage abgestimmt. Ihre Qualität und Funktionalität erfüllen über den gesamten Produktionsprozess die höchsten Standards. Sie haben außerdem einen ganz besonderen Vorteil: Jede Verbesserung an unseren Produkten fließt automatisch in das Design und die Herstellung der entsprechenden Ersatzteile ein.

Störungsbehebung: Persönlich und kompetent

Was man sonst nicht kaufen kann – bei Starlinger bekommt man es ein ganzes Maschinenleben lang: Service und Störungsbehebung.

In unserem Customer Service Center erfolgt der erste Informationsaustausch zumeist am Telefon oder via Email. Falls wir nicht sofort erreichbar sind: Jede Anfrage erhält eine erste Rückmeldung binnen 24 Stunden – auch bei Zeitverschiebung.

In komplexen Fällen analysieren unsere Servicetechniker via Datenbank, welche Teile in die betroffenen Maschinen eingesetzt wurden, und wie der optimale Betrieb unter den individuellen Bedingungen beim Kunden wiederhergestellt werden kann. Sollte es notwendig sein, werden Techniker unserer Starlinger-Niederlassungen, unsere lokalen Service-Mitarbeiter oder Spezialisten aus Österreich mit dem erforderlichen Material entsendet.

Das Starlinger Schulungszentrum

 

Der Fokus liegt auf Ihnen und Ihren Starlinger-Anlagen.

In unserem Schulungszentrum in Weissenbach bilden wir nicht nur unsere eigenen Installations- und Servicetechniker aus – auch Ihr Personal, das an den Starlinger-Anlagen arbeitet, ist herzlich willkommen! Ihre Mitarbeiter haben aber nicht nur in Weissenbach die Möglichkeit, sich weiterzubilden: Wir bieten Schulungen direkt bei Ihnen vorort an. Sollte es notwendig sein, führen wir auch Online-Schulungen durch.

Know-How für beste Leistungen.

  • Vertiefen Sie Ihr theoretisches Wissen.
  • Erweitern Sie Ihre praktischen Kenntnisse.
  • Lernen Sie, Fehler zu analysieren, zu beheben und zu vermeiden.

Qualität setzt Qualifikation voraus.

Mit Schulungen

  • erhöhen Sie die Qualifikationen Ihres Managements und Ihrer Mitarbeiter durch
    • Erweiterung/Vertiefung der Prozess- und Produktkenntnisse
    • zusätzliches Know-How im Qualitätsmanagement
  • steigern und stabilisieren Sie die Produktion durch
    • Durchführung kontinuierlicher Servicearbeiten an den Maschinen
    • fachmännisches und produktives Arbeiten mit ideal eingestellten Produktionslinien
    • korrekte Reinigung der Anlagen
  • reduzieren Sie Produktionsabfall auf das Minimum.

Alle Schulungen werden individuell auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse abgestimmt!

 

Bei Interesse kontaktieren Sie bitte training[at]starlinger.com.

Benötigen Sie unsere Unterstützung?

Dann schreiben Sie uns an service[at]starlinger.com oder rufen Sie uns an: +43 2674-800-0